Op basis van een lijst van de doelstellingen die met u worden ontwikkeld, evalueren wij op onafgebroken wijze de doeltreffendheid van uw medewerkers op de verkoopspunten.
Deze evaluatie gebeurt vaak in twee fases:
Ten eerste
Onze mystery shoppers bezoeken uw verkoopspunten en analyseren er:
- het beheer van de winkel (binnen en buitenkant)
- het onthaal en de bezetting in de winkel
- de benadering en het aanspreken
- de verkoopsargumenten
- de naleving van de interne procedures
- de afsluiting van de verkoop
De gids van onderhoud wordt op maat ontwikkeld en herneemt dus al uw eisen.
Ten tweede
In de twee weken die volgen, organiseren wij een onderhoud van evaluatie met de leden van het team die bij het bezoek betrokken zijn geweest. Het doel is de operationele en theoretische bevoegdheden van de gesprekspartner te bepalen.
Door deze dubbele benadering, stellen wij een analyse van de sterke punten op en van de zwakke punten en wij overhandigen u een duidelijk definitief advies.
Dit advies versterkt niet alleen uw beslissing om een medewerker in dienst te nemen of te bevorderen maar levert eveneens kostbare inlichtingen op die u zullen toelaten de programma's van opleiding of coaching van uw medewerkers uit te werken.
|
Mystery Shopping 